Entrevista a Cristóbal Guzmán, director nacional de la DGOA
En esta primera edición realizamos una entrevista a Cristóbal Guzmán, director nacional de la Dirección de Gestión de Operaciones Académicas (DGOA), quien comparte su mirada sobre el avance del nuevo modelo en las facultades y aborda los principales beneficios, las prioridades para los próximos meses y los elementos que están permitiendo consolidar una gestión académica clara, trazable y eficiente.
¿Qué avances destacarías de esta primera etapa de implementación?
Lo más relevante es que actualmente contamos con seis facultades avanzando en la instalación de procesos estandarizados y roles específicos para la gestión académica. Este trabajo ha permitido fortalecer la coordinación y la colaboración entre equipos, mejorar la eficiencia interna de la Universidad y liberar tiempo para que las unidades puedan concentrarse en tareas propiamente académicas, como la docencia, la investigación y la innovación. Todo ello está alineado con nuestro objetivo institucional de consolidarnos como una universidad compleja y generadora de conocimiento.
También hemos visto un aprendizaje colectivo muy valioso. Las facultades que comenzaron antes han apoyado a las demás, compartiendo buenas prácticas y lecciones aprendidas.
¿Cuáles han sido los principales beneficios observados desde la instalación?
En las primeras tres facultades que han implementado el modelo (en julio Ingeniería, en septiembre Economía y Negocios y Enfermería), hemos gestionado más de 5.000 solicitudes, tanto en CRM como en Workflow/Banner, además de llevar adelante la programación académica. Esto ha permitido que la mayoría de los requerimientos sean atendidos directamente por el equipo DGOA.
Lo anterior se suma a que los estudiantes comienzan a experimentar, de manera gradual, una atención más centralizada y coherente, impulsada por una operación estandarizada que nos permite garantizar tiempos de respuesta comprometidos y mejorar la trazabilidad de cada solicitud.
Si bien la instalación del modelo ha implicado un esfuerzo adicional para los equipos, en el corto plazo verán reducidas las solicitudes académicas y de programación. Esto permitirá aliviar su carga operativa y destinar más tiempo a investigación, internacionalización, empleabilidad, calidad académica y trabajo curricular.
¿Qué viene para los próximos meses?
Seguiremos acompañando de cerca a quienes están en proceso de instalación y preparándonos para incorporar a nuevas facultades con sus Direcciones GOA el próximo año, hasta completar las 11 facultades.
Por lo anterior, nuestro foco estará en seguir instalando y fortaleciendo los equipos GOA y mejorando los procesos, para que puedan operar con mayor autonomía y seguridad.
Queremos que el modelo se consolide paso a paso, con mejoras visibles y sostenidas.
¿Qué mensaje final le darías a los equipos que participan en este cambio?
Agradecerles. Sabemos que no es fácil cambiar la forma de trabajar, pero lo que estamos construyendo tendrá un impacto real en la vida académica.
Finalmente, quiero invitarlos a seguir trabajando en equipo, aportando y construyendo este cambio de manera colaborativa. Cada comentario y cada idea nos ayudan a mejorar y avanzar hacia una Universidad con altos estándares internacionales.
