Preguntas Frecuentes
1. ¿Por qué es necesario implementar el Modelo de Operaciones Académicas (MOA)?
2. ¿Cuál es la ventaja que obtiene la Universidad con la instalación del GOA?
La instalación del GOA permite liberar tiempo de directores y académicos para tareas propiamente académicas, mejora la calidad de los procesos internos, estandariza la resolución de solicitudes y asegura una atención más rápida, trazable y consistente tanto para estudiantes como para docentes de manera continua.
3. ¿Qué es la DGOA?
La Dirección de Gestión de Operaciones Académicas (DGOA) es la estructura institucional responsable de implementar y operar el Modelo de Operaciones Académicas (MOA) en las facultades.
El equipo GOA profesionalizan la gestión, generan coherencia institucional, y alinean estándares internacionales.
Es responsable de:
- Profesionalizar y estandarizar la gestión académica.
- Coordinar equipos GOA en todas las facultades.
- Asegurar trazabilidad, eficiencia y estandarización de procesos.
- Realiza mejora continua y automatización de solicitudes, uso de IA para respuestas frecuentes, y modelos predictivos para planificación académica
4. ¿Cuál es la diferencia entre MOA y DGOA?
MOA – Modelo de Operaciones Académicas
Es el modelo estratégico, aprobado por la VRA, que define cómo debe funcionar la gestión académica de la UNAB:
- Estándares, procesos, flujos de trabajo.
- Digitalización y trazabilidad.
- Roles, gobernanza, principios operativos.
DGOA – Dirección de Gestión de Operaciones Académicas
Es la estructura organizacional que implementa el modelo dentro de cada facultad:
- GOA por facultad.
- Académicos GOA.
- Coordinación con áreas transversales (Registro Curricular, Planificación, etc.).
En palabras simples:
- MOA = el modelo y la forma de trabajar.
- DGOA = la dirección y el equipo que lo ejecutan.
5. ¿Cuáles son los beneficios transversales que se obtendrán luego de la implementación de GOA?
- Transformación en la gestión académica: profesionalización y estandarización.
- Potenciar el desarrollo académico: liberar tiempo de directores/as y académicos para docencia, investigación e innovación.
- Mejor calidad de programas y progresión estudiantil.
Impacto positivo en bienestar emocional (menos sobrecarga administrativa). - Mejor experiencia estudiantil, con procesos claros y eficientes.
- Uso eficiente de recursos, evitando duplicidades y estructuras sobredimensionadas.
6. ¿Cuáles son los procesos de los cuales se hace cargo la DGOA?
Son 11 procesos GOA centrales que la DGOA debe gestionar:
- Actas rectificatorias.
- Retiros definitivos y temporales.
- Inscripciones sin prerrequisito, con tope de horario u otros regímenes.
- Aumento de creditaje.
- Inscripción de asignaturas por falta de cupo.
- Homologaciones.
- Convalidaciones.
- Justificaciones.
- Solicitudes fuera de plazo.
- Planificación académica.
- Programación académica.
7. ¿Cómo los estudiantes ingresan sus solicitudes para ser resueltas por la DGOA?
Los estudiantes ingresan sus requerimientos a través de los canales oficiales del Servicio al Estudiante UNAB, que están integrados al CRM y Workflow:
- Gestiona tu Caso (Vía intranet 24/7).
- Call Center.
- Asistente virtual.
- Ejecutivos Online.
- Medios digitales (Redes sociales, WhatsApp, Campus Online).
- Servicio presencial.
8. ¿El proyecto GOA reemplaza o elimina funciones actuales en las Escuelas o Departamentos?
No. El GOA reorganiza y redistribuye funciones operativas que actualmente se encuentran dispersas, pero no reemplaza la labor académica de las Escuelas o Departamentos. Su propósito es ser el brazo estratégico y central de las operaciones académicas, no sustituir, el trabajo académico.
9. ¿Cuáles son las principales funciones de los Secretarios Académicos GOA?
- Atender en sede a estudiantes y docentes para gestiones y requerimientos académicos.
- Validar y/o realizar la programación académica de las carreras asignadas.
- Revisar y resolver solicitudes en CRM (homologaciones, convalidaciones, cupos, etc.).
- Monitorear el ingreso de notas en Banner.
- Apoyar actividades de Vinculación con el Medio y Admisión.
- Monitorear SLA y proponer mejoras operativas.
- Cumplir labores académicas mínimas (10 horas /año).